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12315指挥中央[zhōng yāng]每周要情第139期

2018年12月06日 宣布[xuān bù][gōng bù]

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                                                                12315指挥中央[zhōng yāng]每周要情

一、受理情形[qíng xíng]     

2018年1119日至1125日,12315指挥中央[zhōng yāng]共受理种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]信息2726件。其中咨询2251件,投诉411件,举报64件。投诉案件中,商品类投诉234 件,主要涉及服装鞋帽、家居用品、交通工具等;服务类投诉177件,主要涉及文体娱乐服务、美容美发服务、销售服务等。

    二、投诉特点

1、服装鞋帽类投诉涨幅显着[xiǎn zhe]。本周,12315指挥中央[zhōng yāng]共挂号[guà hào]服装鞋帽类投诉44件。消耗[xiāo hào]者投诉的问题集中在:服装短期内泛起[fàn qǐ]严重起球、褪色、变形问题商家拒绝退换货;购置[gòu zhì]反季鞋,因时间过久鞋泛起[fàn qǐ]问题导致维权难题[nán tí];因服装类商品无明确“三包”,谋划[móu huá]者以“人为损坏”等捏词[niē cí]不推行[tuī háng]售后服务等。

2、文体娱乐服务占有[zhàn yǒu]本周榜首。12315指挥中央[zhōng yāng]共挂号[guà hào]文体娱乐服务类投诉23件。消耗[xiāo hào]者投诉的详细[xiáng xì]问题集中在:办卡后商家迟迟未开业,退款遭拒;消耗[xiāo hào]者被优惠政策吸引,体验时发现商家允许[yǔn xǔ][dá yīng]的各项服务缩水或作废[zuò fèi];游乐场购置[gòu zhì]套票未使用完,就被见告[jiàn gào]套票即将逾期[yú qī],若继续使用必须加价替换[tì huàn]新票等问题。

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