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12315指挥中央[zhōng yāng]每周要情第140期

2018年12月06日 宣布[xuān bù][gōng bù]

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                                                                                                12315指挥中央[zhōng yāng]每周要情

一、受理情形[qíng xíng]     

2018年11月26日至12月2日,12315指挥中央[zhōng yāng]共受理种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]信息2644件。其中咨询2119件,投诉442件,举报83件。投诉案件中,商品类投诉263 件,主要涉及家用电器、服装鞋帽、交通工具等;服务类投诉179件,主要涉及衡宇[héng yǔ]装修服务、美容美发服务、制作调养[diào yǎng]服务等。

    二、投诉热门[rè mén]  

1、家用电器投诉居高不下。随着家电社会保有量越来越大,家用电器投诉问题也越来越受到关注。本周12315指挥中央[zhōng yāng]受理家电类投诉54件。其中空调投诉占商品类投诉总量的92.3%。投诉的主要内容为一是空调送货型号和样品纷歧[fēn qí]致,要求退换货商家拒绝;二是不推行[tuī háng]国家划定[huá dìng]的三包义务

2、衡宇[héng yǔ]装修服务猛增不减。本周,12315指挥中央[zhōng yāng]共挂号[guà hào]衡宇[héng yǔ]装修服务48件。投诉内容主要涉及:一是商家未凭证[píng zhèng][píng jù][gēn jù]约定推行[tuī háng]条约[tiáo yuē];二是商家在“全包”装修中,以种种[zhǒng zhǒng]理由拒退押金;三是装修项目虚报价钱[jià qián]、建材以次充好等。

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