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12315指挥中央[zhōng yāng]每周要情第142期

2018年12月20日 宣布[xuān bù][gōng bù]

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                                                                      12315指挥中央[zhōng yāng]每周要情

一、受理情形[qíng xíng]     

2018年12月10日至12月16日,12315指挥中央[zhōng yāng]共受理种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]信息2852件。其中咨询2269件,投诉492件,举报91件。投诉案件中,商品类投诉311件,主要涉及家居用品、交通工具、服装鞋帽等;服务类投诉181件,主要涉及美容美发服务、文体娱乐服务、制作调养[diào yǎng]服务等。

    二、投诉热门[rè mén]  

1、家居用品类投诉占有[zhàn yǒu]本周榜首。本周,12315指挥中央[zhōng yāng]受理家居用品类投诉89件。其中家具类投诉居多主要内容为签署[qiān shǔ]生意[shēng yì]协议的家具规格、型号等标注不符收货时发生争议;家具泛起[fàn qǐ]质量问题,售后商家相互[xiàng hù]推诿不予以替换[tì huàn]维修。商家未凭证[píng zhèng][píng jù][gēn jù]约准时[zhǔn shí]间内送货退换货等纠纷。

    2、美容美发服务类投诉跃居首位。本周,12315指挥中央[zhōng yāng]共挂号[guà hào]美容美发服务类投诉43件。投诉的主要问题为:美容美发店面转让闭店卡内余额无法使用;因提供的美发服务未到达[dào dá]预期效果双方发生[fā shēng]争议;以免费测试、赠予[zèng yǔ]礼物[lǐ wù]为诱饵将消耗[xiāo hào]者骗至店内强制消耗[xiāo hào];美容事情[shì qíng]职员[zhí yuán]操作不妥[bú tuǒ]造成人身危险[wēi xiǎn]等问题。

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