12315周报37

宣布[xuān bù][gōng bù]日期:2019年09月30日
12315周报

    一、受理情形[qíng xíng]    

    2019年9月9日至9月15日12315热线共吸收[xī shōu]种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]信息1820件,其中一样平常[yī yàng píng cháng]性商品服务类1740件,占总受理量的95.60%,主要涉及食物[shí wù]清静[qīng jìng][píng jìng][níng jìng]、交通运输、文化体育娱乐等;食物[shí wù]类19件,占总受理量的1.04%;价钱[jià qián]类61件,占总受理量的3.35%;所有受理案件均已回复[huí fù]。

二、投诉热门[rè mén] 

   1、月饼投诉显着[xiǎn zhe]增多。本周品餐饮类投诉举报共98件。正值中秋,是月饼消耗[xiāo hào]的岑岭[cén lǐng]期,月饼投诉问题显着[xiǎn zhe]增添[zēng tiān]。共受理月饼投诉举报案件13件,主要问题体现在:一是月饼内疑似含异物或发霉变质;二是产物[chǎn wù]信息不明,涉嫌生产、销售三无产物[chǎn wù];三是产物[chǎn wù]现实[xiàn shí]因素[yīn sù][shēn fèn]疑似与配料表不符等。

   2、文化、娱乐服务类投诉居高不下本周挂号[guà hào]文化、娱乐、体育服务类投诉案件89件,投诉的主要问题一是健身房、游乐场等突然休业[xiū yè]变换[biàn huàn]谋划[móu huá]地址,造成消耗[xiāo hào]者无法正常消耗[xiāo hào]本周挂号[guà hào]此类投诉案件56件,投诉热门[rè mén]商家有:康美健身(珠峰店)、迈峰健身(民心广场店)、亲爱[qīn ài]游泳健身、开心玩国游乐场。二是商家不凭证[píng zhèng][píng jù][gēn jù]允许[yǔn xǔ][dá yīng]或条约[tiáo yuē]约定的条款为消耗[xiāo hào]者提供娱乐服务及赠予[zèng yǔ]服务等。

   3、住宿类投诉热度上升。中秋沐日[mù rì]时代[shí dài],旅游供需兴旺[xìng wàng],亲子游、休闲游、自驾游等成为热门[rè mén],住宿投诉随之增添[zēng tiān]。从消耗[xiāo hào]者投诉情形[qíng xíng]来看,主要反映的问题包罗[bāo luó]网订旅馆[lǚ guǎn][lǚ diàn]后无法实时[shí shí]入住,旅馆[lǚ guǎn][lǚ diàn]拒绝退订或押金退款不实时[shí shí];沐日[mù rì]入住预订旅馆[lǚ guǎn][lǚ diàn]遭暂时[zàn shí]加价;旅馆[lǚ guǎn][lǚ diàn]卫生条件不达标、服务水平低。

4、汽车类投诉迅速增添[zēng tiān][zēng jiā]本周有关汽车的投诉举报共挂号[guà hào]26件,主要问题集中在:汽车使用时泛起[fàn qǐ]故障,车辆经多次维修后故障仍未扫除[sǎo chú][qīng chú];预付定金后,商家以种种[zhǒng zhǒng]理由不推行[tuī háng]条约[tiáo yuē],拖延交车时间;商家无故拒绝推行[tuī háng]售后服务

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