315“十一”时代[shí dài]受理信息剖析[pōu xī]

宣布[xuān bù][gōng bù]日期:2019年10月11日

    一、受理情形[qíng xíng]    

十一国庆时代[shí dài]12315热线正常值班,共吸收[xī shōu]种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]信息971件,其中咨询634件、投诉258件、举报79件问题主要涉及食物[shí wù]、餐饮住宿、文化娱乐、交通工具

二、投诉热门[rè mén]

1、餐饮住宿问题位居首位。十一黄金周外出旅游人数较多,餐饮住宿投诉迅速增添[zēng tiān],共挂号[guà hào]受理37件。主要问题:一网上预订旅馆[lǚ guǎn][lǚ diàn]治理[zhì lǐ][guǎn lǐ]入住商家特殊[tè shū][tè bié][fèn wài]加价,私自[sī zì]提高收费尺度[chǐ dù]。入住后发现服务设施差、卫生条件差,不注重内部治理[zhì lǐ],住宿时代[shí dài]人身工业[gōng yè][chǎn yè]受到损害[sǔn hài]。是在餐厅就餐时发现食物变质、有异味、有异物。四是商家限制团购券的使用。

    2食物[shí wù]类投诉居高不下。12315共挂号[guà hào]食物[shí wù]类投

24件。投诉主体为市场和超市。主要问题:一是市场销售水产物[chǎn wù]蟹类、虾类涉嫌严重地缺斤短两。二是在超市内购置[gòu zhì]的预包装食物[shí wù],打开发现生虫、发霉;肉类泛起[fàn qǐ]变质、发酸等。

    3、影戏[yǐng xì]院投诉相对集中。十一时代[shí dài]庆国庆三部大片集

中上映,各大影戏[yǐng xì]院人气火爆,相对应地问题也较为集中。主要问题影戏[yǐng xì]院榨取[zhà qǔ][yā pò][kè zhì]携带外来食物[shí wù]和饮料,消耗[xiāo hào]者以为[yǐ wéi]不合理。购置[gòu zhì]影戏[yǐng xì]票后改签或退票,第三平台和影戏[yǐng xì]院相互[xiàng hù]推诿不予治理[zhì lǐ][guǎn lǐ]。是放映设施有问题导致观影效果不佳,消耗[xiāo hào]者要求退款遭商家拒绝

    4交通工具类投诉一连[yī lián][lián xù]上升假期时代[shí dài]车辆使用和调养[diào yǎng]

维修增添[zēng tiān],有关车辆的投诉一连[yī lián][lián xù]上升,十一时代[shí dài]共挂号[guà hào]20件,涉及问题主要有:一是汽车车在三包期内售后以配件不全为由拖延维修。二是汽车发念头[niàn tóu]、变速箱或车身泛起[fàn qǐ]发抖[fā dǒu]等问题,售后检测无质量问题不予保修。三是车辆在保质期内泛起[fàn qǐ]问题,售后称是人为造成,要求消耗[xiāo hào]者付费而发生[fā shēng]纠纷。

    三、事情[shì qíng]动态

  十一小长假时代[shí dài],12315热线正常值班,7天共部署[bù shǔ][bǎi shè]值班职员[zhí yuán]25人次,认真做好国庆时代[shí dài]12315热线接听和信息汇报事情[shì qíng],坚持天天[tiān tiān]下战书[xià zhàn shū]5点报平安,无突发和紧迫[jǐn pò]情形[qíng xíng]发生,圆满完成值班使命[shǐ mìng]。

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