315周报40

宣布[xuān bù][gōng bù]日期:2019年10月21日

 

12315周报 

一、受理情形[qíng xíng]    

2019年10月8日-10月13日12315热线共吸收[xī shōu]种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]信息2034件,其中一样平常[yī yàng píng cháng]性商品服务类1896件,占总受理量的93.2%,主要涉及服装鞋帽、交通工具、家居用品等;食物[shí wù]类49件,占总受理量的2.4%;价钱[jià qián]类89件,占总受理量的4.4%;所有受理案件均已回复[huí fù]。二、投诉热门[rè mén] 

   1、预付卡消耗[xiāo hào]纠纷仍是热门[rè mén]本周,12315共挂号[guà hào]预付

类投诉63件。主要集中在美容美发、洗衣、健身等行业。主要问题店肆[diàn sì]转让不提前见告[jiàn gào]消耗[xiāo hào]者,导致新店不认旧账;商家在撤店或者迁址前未能妥善解决售出预付卡的使用及退换问题;店肆[diàn sì]升级装修后重新营业,不能将消耗[xiāo hào]者的服务限期[xiàn qī]延伸[yán shēn]等。

   2、食物[shí wù]类投诉相对集中本周共挂号[guà hào]食物[shí wù]餐饮类投诉举报49件,主要问题相对集中:一是生鲜、冷冻食物[shí wù]发霉发酸变质,被诉方主要集中在超市及生鲜熟食店;二是预包装食物[shí wù]发现含有昆虫、不明颗粒、毛发等异物问题;三是餐厅、餐馆卫生情形[qíng xíng][qíng kuàng]差、相关事情[shì qíng]职员[zhí yuán]无康健[kāng jiàn]证、部门商家无照谋划[móu huá]。

   3、服装鞋帽类投诉所占比例有所上升正值换季,本周服装鞋帽类投诉有所上升,挂号[guà hào]30。主要涉及商品质量,如衣物起球、皮鞋开胶、掉色、鞋底断裂,以及售后服务,包罗[bāo luó]商家未凭证[píng zhèng][píng jù][gēn jù]“三包”划定[huá dìng]推行[tuī háng]退、换、修,售后服务不实时[shí shí]等问题。

   4、价钱[jià qián]举报增添[zēng tiān]国庆小长假刚竣事[jun4 shì],商业销售方面有关价钱[jià qián]的举报有显着[xiǎn zhe]的增添[zēng tiān]。主要问题有:个体[gè tǐ]商品零售企业和餐饮店明码标价不规范、货签不到位、漏标和错标价钱[jià qián]、低价高结等问题。

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